サービスの底力: 久々にサービス業の本を読みました。製造業の社長になって２年経ちました。最近、製造業もサービス業も、本質は同じではないかと考えるようになりました。著者の相澤氏の「顧客満足の考え方」「環境の捉え方」「人間の...（修理中） 備忘します。
サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
- 作者: 相澤賢二
- 出版社/メーカー: PHP研究所
- 発売日: 2005/02
- メディア: 単行本
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