超一流のクレーム対応
「超一流のクレーム対応」を読みました。１０月16日、東京メトロポリタン・ビジネス倶楽部で、本書の著者、谷厚志氏の講演を聴きました。演題は「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座」でした。「会社にとってクレームは良き […]
心理カウンセラーが教える「聞く」技術
「聞く技術」を読みました。一般的なカウンセラーの心構えとテクニックの本です。易しく書かれているので理解しやすいですが、深みがありません。備忘します。 心理カウンセラーが教える「聞く」技術 作者: 根本裕幸 出版社/メーカ […]
聞く力&質問力
人を動かす「聞く力&質問力」を読みました。人の話を聞く姿勢や考え方の本です。具体的なテクニックも参考になりました。読んでいる最中、ずっと反省していました。人の話を聞かないのは私の最大の欠点です。遅きに失してますが努力して […]
トップポイント2018年11月号
「トップポイント2018年11月号」を読みました。今月取り上げている本は「日本人として知っておきたい世界史の教訓」、「決定版銀行デジタル革命」、「デジタルシフト戦略」、「劣化するおっさん社会の処方箋」、「エッセンシャル版 […]
「ソトコト」10月号 ー新しい仕事図鑑ー
「ソトコト」10月号読みました。この雑誌は自然好きな人とか、新しいことやりたいひと向けの雑誌です。今月号は「新しい仕事図鑑」の特集です。元気な若者たちが取り組んでいる新しい仕事をいくつも紹介しています。例えばイベント関連 […]
エクスポネンシャル思考
「エクスポネンシャル思考」を読みました。十年もすれば、運転手、アナウンサー、プログラマーばかりでなく、会計士も、医者も弁護士もAIに仕事を奪われます。この指数関数的(エクスポネンシャル)なテクノロジーの進化に人間はどう対 […]
トップポイント 2018年9月号
「トップポイント 2018年9月号を読みました。取り上げられている図書は、以下の通りです。 「さよなら、インターネット」、「遊ぶ鉄工所」、「TRUST」、「おもてなし幻想」、「世界のエリートが今一番入りたい大学ミネルヴァ […]
ゴリラからの警告
「ゴリラからの警告」を読みました。京都大学総長、ゴリラ研究の大家のエッセイです。ヒトとゴリラ（類人猿）・サルは近い種です。「笑い」一つとっても共通点があることがわかりました。サルは、自分が劣位で敵意を持っていないことを知 […]
AI vs.教科書が読めない子どもたち
「AI vs.教科書が読めない子どもたち」を読みました。前半は、AIやシンギュラリティの幻想を打ち破る論です。説得力あります。スパコンが量子コンピュータになっても、ダメな理由を述べてます。コンピュータは、「意味」を理解で […]
超独学法
「超独学法」を読みました。「超整理法」の野口悠紀雄氏の最新刊です。78歳にしてその意欲、探究心、驚くべきスーパーおじいちゃんです。彼の「独学」に対するうんちくを述べています。独学は、日々の積み重ねで継続が難しいことは自明 […]